Atención al Ciudadano

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• Sugerencias y reclamos BBVA Fiduciaria:
  sugerencias.reclamos.fiduciaria@bbva.com

A través de este buzón exclusivamente se adelantan PQR’s relacionadas con BBVA Asset Management S.A. Sociedad Fiduciaria.

Importante: Si su solicitud está relacionada con BBVA Colombia (Banco), debe dirigirse directamente a los canales dispuestos por éste. Consulte el siguiente link: https://www.bbva.com.co/personas/servicio-al-consumidor-financiero.html

• Correspondencia: Carrera 9 #72-21 Piso 3
• PQRS:
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  • Defensor del Consumidor Financiero

Atención al Público

• Localización: Carrera 9 #72-21 Piso 3
• Horario de atención de la Fiduciaria: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm ( Días hábiles )
• Correo electrónico para notificaciones judiciales actuacionesautoridades.bbvaam.co@bbva.com
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  • Circulas Básica Jurídica C.E. 029 de 2014 (Circular Básica Jurídica) Parte II Tit. II, Cap. I
  • Negocios Fiduciarios
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• Directorio de entidades
• Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés

• Otros sujetos obligados:
  • Circular Básica Jurídica (CE 029/14)
  • Estatuto Orgánico del Sistema Financiero
  • Decreto único – Decreto 255 de 2010

Estados Financieros

Código de Buen Gobierno Corporativo

Entes de control que vigilan a la entidad y mecanismos de supervisión:

• Revisoría Fiscal
• Auditor Externo

• Mecanismos para presentar quejas y reclamos en relación con omisiones o acciones del sujeto obligado:
  • Defensor del Consumidor Financiero
  • Atención al cliente
• Informe de Peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de acceso a la información

• Medios de seguimiento para la consulta del estado de las solicitudes de información pública:
  • El seguimiento a los trámites radicados por medio del correo de sugerencias.reclamos.fiduciaria@bbva.com se realiza a través del mismo correo.
  • Para radicar tus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias como consumidor financiero de productos administrados por BBVA FIDUCIARIA, tenemos el siguiente correo: sugerencias.reclamos.fiduciaria@bbva.com.
• Solicitud de información pública con identidad reservada

• Accesibilidad en medios electrónicos para la población en situación de discapacidad

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